M4DAQ: Cuestionario para el Coeficiente de Agilidad Digital

Ficha técnica

• Autores: Luisa Fossati, Matteo Ciancaleoni.
• Objetivo: Evaluar el interés por las necesidades específicas de cada cliente y la capacidad de seguirlo con amabilidad, atención y esmero.
• Año de elaboración: 2013
• Validación: 207 sujetos
• Ítems: 33
• Tiempo de aplicación: 40 minutos aproximadamente
• Estilo de respuesta: Juicio situacional.